医院通信及信息服务解决方案
据权威数字统计，目前我国大小医院的总数量不足2万家，承担着13亿人口的医疗救助，医院管理者及医护人员的工作压力非常大。与此同时，作为传统行业，国内大多数医院的信息化水平并不高，很多工作都依赖医护人员或病人及家属跑前跑后来完成，由此产生的一系列诸如服务效率之类的问题如果得不到病人及家属的理解，就会在社会上产生不好的影响，直接损害到医院的经济效益和社会效益。
同时，随着社会信息化的快速发展，特别是医疗体制改革、医疗保险制度的全面贯彻与深入推进，医疗行业又面临着一系列新的问题。比如，在医保系统中，医院是直接与病人接触的窗口，如果病人拿着医保卡到医院看病时遇到了网络、信息系统的问题，原本不好的心情就会火上浇油，并且会把所有的怨气都归结到医院这里。
从市场环境来看，目前国家卫生部和商务部已经明确规定，允许在国内设立外资、合资及私立医院，这些医院都非常重视利用完善的通信及信息手段为患者提供便捷、温馨的救助与呵护，吸引了很多高消费患者，并且已经在社会上形成了一定的影响。
作为国内传统的医疗行业，如何面对网络时代和市场竞争带来的冲击，如何因势利导，利用先进的通信及信息技术提高管理、改善服务，是摆在医院管理者面前亟待解决的问题。
中国网通集团悉心洞察客户需求，精心推出医院通信及信息服务解决方案，愿凭借业界领先的技术、成熟先进的网络，以及长期以来推进医疗行业信息化建设的执著诚意与丰富经验，协助您完成信息化改造，悬壶济世、造福社会。

医院有以下通信及信息需求：
一、 病患者的需求
1.方便、快捷地办理手续：不再因医院内部之间的信息割裂而跑上跑下，因繁琐的手续而延误救治；也不会因为医保网络问题而迟迟不能划卡交费。
2. 内部联系：病人希望能够与医护人员保持密切的联系，及时获得医护人员的帮助；也盼望能够方便地联系医院各部门，而不是凡事（哪怕是一句最简单的咨询）都要亲自前往。
3.对外联系：如果医院病房内没有固定电话的话，病人就只能使用手机或者到外面的IC卡电话、公用话吧去打电话，容易造成病人的交叉感染和医院管理的混乱。
4.可视病房：当病人家属不能在医院陪伴病人时（比如在办公室），希望能够看到病人的情况。
二、 医院的需求
1.建立医院信息管理系统：实现对病人的病历、费用以及医院的帐务、信息等的一体化管理，拆除部门之间的信息隔阂；并且必须保障信息系统的7*24小时正常运行，绝不允许因为网络问题而耽搁病人办理手续，延误对病人的救助。
2.内外部通信：医院与外部的通信保障至关重要，关键时刻通信不畅会给病人生命甚至社会带来无法弥补的重大损失。
3.与卫生部门、医院分院的内网连接：文件传达、信息流通、资源共享。
4.应急通信系统：包括能够与异地相关部门召开紧急会议的视频会议系统，以及拨1-2位短号码就可直接接至指定电话的应急直拨电话。
5.提高社会效益：提高管理效率，进一步改善服务，使病人感到更方便、更放心、更舒适，树立良好的公益形象。
6.提高经济效益：不断改善医疗办公条件，提高医疗水平，为社会创造更大价值。

解决方案
 
网络示意图
方案说明
一、病房区
 1．安装固定电话，提供温馨服务
病房电话之  卫生
● 避免手机辐射对病人和医疗设施的影响；
● 根据病人要求，提供一次性通话手柄或话机隔离膜，确保卫生；
病房电话之  方便
● 热线服务
病人拿起电话，一定时间内不拨号就可直接接通值班室电话；
和医院管理系统对接后，可将病人姓名、床号等信息直接显示在热线电话上，方便医护人员及时进行救助或服务；
● 导医热线
在住院部设立导医热线，用户只需拨打短号码即可接通导医热线进行咨询，医院可利用接口机将病人的病历信息传送到导医处，使病人得到准确、及时的帮助。
● 直拨医院所有部门
病房电话之 体贴关怀
●个性化轻柔铃音
● 来电闪灯提示
● 限时呼入呼出
● 免打扰
2.病房电话费用结算
●立即计费：实时话费清单；
●交费保障：预交押金：话费从押金中实时扣除；
限额呼出：话费即将消费完毕时有限额警告，消费完毕自动切断；
实时查询：病人可通过受理中心随时查询余额或充值。
3．可视病房
在特殊病房安装视频终端，不论病人的亲友身在何处，只要能够接入INTERNET，就可以通过我公司的视频系统随时观察病人情况并与之对话。
三、 办公区域
●建设内部信息管理系统：设置医院受理中心，进行医院内部信息的集中管理，实现电子病历；建立健全帐务管理系统，实现预付费受理、欠费设定和话费结算；并提供自动语音应答设备实现住院费用的查询和自动催缴，实现医院管理和服务水平的全面提升。
●安装办公电话：内部通话时只需拨打短号码。
●为医护人员统一配备小灵通：避免手机对病人及医疗设施的影响；
● 宽带上网:在医院放置光端机，通过光纤接入我公司的宽带城域网高速访问INTERNET，实现远程医疗、网上会诊，各种医疗资料、信息的全球查询。
● 通过智能VPN的方式实现医务人员的移动办公、与分院及相关部门的远程互联：智能VPN就是在公网中建立虚拟的“专用网络”，使信息通过“加密隧道”安全地传送。智能VPN非常适合医务人员的移动办公，无论医务人员在私宅还是出差到外地，只要能够接入INTERNET，就可以通过VPN方式进入医院内网获取信息或查询资料；通过智能VPN的方式也可以实现医院与其分院及卫生部门的互联，只要各个单位能够接入INTERNET，就可以通过VPN的方式实现内部互联，省去了高昂的专线费用。
● 热线服务/导医：通过热线电话和内部信息管理系统实现热线和导医服务。
● 通话权限设定/按时间段设置免打扰/留言功能/电话转接：通过话务台实现以上功能，减少对病人的干扰，保障病人休养。
● 紧急直拨电话：通过在交换设备上设定，特殊电话拨1位号码直接接到内部指定电话。
● 视频会议系统：在会议室安装视频终端，通过INTERNET实现异地之间的视频会议，可以召开紧急会议、进行远程医疗、远程会诊、远程手术观摩，视频会议极大地拓展了医疗行业的空间限制，节约时间、节省开支，提高了医疗效果。
服务保障方案
● 专业上门服务：我公司将委派专门的客户经理，上门提供专业、便捷、贴身的专家级售前、售中、售后服务；
● 7*24小时客户热线服务：通过拨打我公司的客户服务热线电话010-82782611，即可获得业务咨询、费用查询、故障申告、业务受理、服务投诉、技术支持等各项服务；
● 快速响应服务：我公司配备有技术力量强、经验丰富的专职维护队伍，快速响应客户要求，提供电信级的专业维护服务。
成功案例